En Hearthcasa ofrecemos un sistema de seguimiento para que los clientes puedan consultar fácilmente el estado de sus pedidos y conocer el progreso de la entrega.
1. Acceso al seguimiento del pedido
Una vez confirmado el pedido, el usuario recibirá un correo electrónico con la información relacionada con la compra, incluyendo el número de pedido y los datos disponibles del envío.
2. Información de seguimiento incluida
El correo de confirmación puede incluir la siguiente información:
• Número de pedido.
• Estado del pago.
• Empresa de transporte asignada.
• Información o instrucciones para realizar el seguimiento del envío.
3. Consulta del estado del pedido
El estado del pedido puede consultarse desde la sección “Seguimiento del pedido” disponible en nuestro sitio web.
Para realizar la consulta, el usuario deberá introducir:
• Correo electrónico o número de teléfono asociado al pedido.
• Número de pedido correspondiente.
4. Actualización de la información de envío
La información del seguimiento se actualizará periódicamente según el progreso del transporte y la información proporcionada por el operador logístico.
Los tiempos de actualización pueden variar según la empresa de transporte.
5. Incidencias con el seguimiento
Si la información de seguimiento no aparece, presenta retrasos o no se actualiza correctamente, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para realizar una revisión manual.
Contacto
Hearthcasa
Dirección: 20201 Country Club Dr, Harper Woods, MI 48225, United States
Teléfono: +1 (313) 663-0175
Correo electrónico: care@hearthcasa.com
Horario de atención: De lunes a viernes, 9:00 - 18:00 (CET)