En Hearthcasa queremos ofrecer una experiencia de compra segura y transparente. Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 35 días posteriores a la recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones establecidas a continuación.
1. Plazo de devolución
Las solicitudes de devolución deben realizarse dentro de los 35 días siguientes a la fecha de recepción del producto.
2. Condiciones de devolución
Se pueden solicitar devoluciones en los siguientes casos:
• Problemas relacionados con la apariencia del producto.
• Defectos de calidad.
• Olores anormales o diferencias importantes de color.
• Recepción de un producto diferente al solicitado.
• Devoluciones por otros motivos personales.
Los productos deberán enviarse en condiciones adecuadas para su revisión y validación.
3. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente mediante correo electrónico o teléfono, proporcionando:
• Número de pedido.
• Comprobante de compra.
• Fotografías u otra evidencia relacionada con el motivo de la devolución.
Nuestro equipo revisará la solicitud y proporcionará las instrucciones correspondientes.
La dirección de devolución es:
20201 Country Club Dr, Harper Woods, MI 48225, United States
Una vez recibido el producto, realizaremos la inspección correspondiente para confirmar su estado y proceder con la gestión solicitada.
4. Proceso de cambio
Para solicitar un cambio de producto, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
Después de la aprobación de la solicitud:
• El producto deberá enviarse a la dirección indicada para devoluciones.
• El nuevo artículo será enviado en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables después de la validación del producto recibido.
5. Reembolsos
Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
Métodos disponibles:
Visa y MasterCard.
El tiempo estimado de procesamiento es de 1 a 3 días laborables después de la aprobación del reembolso.
En caso de retrasos, el cliente puede contactar con nuestro equipo para solicitar una revisión del estado del reembolso.
6. Gastos de devolución
• Cuando la devolución sea causada por problemas de calidad o errores en el envío, Hearthcasa asumirá los costes correspondientes.
• En devoluciones por motivos personales o sin causa relacionada con el producto, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
7. Contacto
Hearthcasa
Dirección: 20201 Country Club Dr, Harper Woods, MI 48225, United States
Teléfono: +1 (313) 663-0175
Correo electrónico: care@hearthcasa.com
Horario de atención: 9:00 - 18:00 (CET)