En Hearthcasa entendemos que pueden surgir cambios en los pedidos. Por ello, ofrecemos un proceso claro para gestionar las solicitudes de cancelación según el estado del pedido.
1. Condiciones de cancelación
Los pedidos pueden solicitar su cancelación dentro de las primeras 48 horas posteriores a la compra, siempre que todavía no hayan sido enviados.
Una vez que el pedido haya sido procesado para envío o entregado al transportista, no podrá cancelarse directamente. En estos casos, el cliente deberá recibir el pedido y solicitar una devolución conforme a nuestra Política de devoluciones.
2. Proceso de cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente deberá:
• Contactar con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o teléfono.
• Proporcionar el número de pedido y la información necesaria para su verificación.
• Esperar la revisión y confirmación de la solicitud por parte de nuestro equipo.
La cancelación solo será efectiva cuando sea confirmada por Hearthcasa.
3. Reembolsos
Cuando una cancelación sea aprobada, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
Detalles del reembolso:
• Método de pago: tarjeta bancaria (Visa, MasterCard).
• Tiempo estimado de procesamiento: 1 a 3 días laborables.
• Los posibles retrasos pueden depender de los tiempos de gestión de la entidad bancaria correspondiente.
4. Contacto
Hearthcasa
Dirección: 20201 Country Club Dr, Harper Woods, MI 48225, United States
Teléfono: +1 (313) 663-0175
Correo electrónico: care@hearthcasa.com
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 - 18:00 (CET)